سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

1. جهة التحكم في البيانات

جهة التحكم في البيانات هي الجهة المشغّلة لمنصة المرشد الحكومي الذكي. لأي استفسار يتعلق ببياناتك الشخصية أو ممارسة حقوقك، يمكنك التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: info@gov-guide.sa
• واتساب: 966546040520

2. البيانات التي نجمعها

عند تعبئة نموذج «طلب خدمة» نقوم بجمع البيانات التالية مباشرةً منك:

• الاسم (إلزامي)
• رقم الجوال (إلزامي)
• البريد الإلكتروني (اختياري)
• نوع الخدمة المطلوبة (إلزامي)
• تفاصيل/وصف الطلب (اختياري)

كما قد نجمع بيانات تقنية مجهّلة الهوية (مثل نوع المتصفح وصفحات الزيارة) لأغراض تحسين الأداء فقط، دون ربطها بشخصك.

3. الغرض من المعالجة

• التواصل معك للرد على طلبك وإرشادك لإتمام الخدمة الحكومية.
• تنظيم سجلات الطلبات داخلياً ومتابعة جودة الخدمة.
• تحسين تجربة المستخدم وقياس أداء المنصة.

لن تُستخدم بياناتك لأي غرض تسويقي أو لأي غرض آخر دون موافقتك الصريحة.

4. الأساس النظامي للمعالجة

تتم معالجة بياناتك بناءً على موافقتك الصريحة التي تُمنح عند تفعيل خانة الموافقة قبل إرسال نموذج الطلب. يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.

5. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية. قد تتم معالجة بياناتك من خلال مزوّدي خدمات تقنيين (مثل مزوّد الاستضافة وقاعدة البيانات) ملتزمين بسرية البيانات.

في حال اختيارك التواصل معنا عبر واتساب، فإن الرسائل تمر عبر منصة WhatsApp (شركة Meta) وتخضع لسياسة خصوصية واتساب، وقد يتضمن ذلك معالجة ونقل بياناتك إلى خوادم خارج المملكة العربية السعودية. استخدامك لزر واتساب يُعدّ موافقة منك على ذلك.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الطلبات للمدة اللازمة لإنجاز الغرض من جمعها، وبحد أقصى 24 شهراً من تاريخ آخر تواصل، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل دائم، ما لم يتطلب نظام آخر مدة أطول.

7. حقوقك بصفتك صاحب البيانات

وفقاً للنظام، لك الحق في:

• العلم بالأساس النظامي والغرض من جمع بياناتك.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة.
• طلب إتلاف/حذف بياناتك متى انتفى الغرض من معالجتها.
• سحب الموافقة على المعالجة في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، أرسل طلباً إلى info@gov-guide.sa موضحاً نوع الطلب ورقم الجوال المسجّل، وسنرد عليك خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً. كما يحق لك تقديم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) عند الإخلال بحقوقك.

8. حماية البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الفقد أو الوصول غير المصرّح به، تشمل تشفير الاتصال (HTTPS)، وضوابط صلاحيات الوصول، وسجلات النشاط الداخلية.

9. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لضمان عمل الموقع، ويمكنك تعطيلها من إعدادات متصفحك مع احتمال تأثر بعض الوظائف.

10. تحديث السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة، وسيُنشر الإصدار المحدّث على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يُعدّ موافقة على النسخة الجديدة.

آخر تحديث: 24 يونيو 2026